《我在京東購(gòu)買(mǎi)三星官翻機(jī)，保修后新屏幕被更換成舊屏幕》 圖片
我將分享我在京東平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)三星官翻機(jī)的遭遇，以及我在維權(quán)過(guò)程中學(xué)到的一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，希望能給購(gòu)買(mǎi)三星手機(jī)的廣大用戶一些啟示。在敘述中，我將如實(shí)呈現(xiàn)事情的經(jīng)過(guò):
2024年5月從“京東三星優(yōu)選官翻機(jī)旗艦店”購(gòu)入一部三星官翻機(jī)，使用二個(gè)多月后，發(fā)現(xiàn)無(wú)氣密性，商家讓我送修。送修時(shí)非常擔(dān)心手機(jī)被更換部件，但商家一再承諾“我們是獲得三星授權(quán)，我們家就是運(yùn)營(yíng)中心，請(qǐng)放一萬(wàn)個(gè)心” ，基于這份承諾與信任，最終還是決定送商家維修。
我親自到順豐快遞寄修，經(jīng)快遞點(diǎn)工作人員嚴(yán)格檢驗(yàn)，手機(jī)表面無(wú)任何傷痕，并拍了寄前照片后(圖片我已發(fā)給商家)，打包封裝，全過(guò)程我都在現(xiàn)場(chǎng)。商家在收到手機(jī)時(shí)有拆包錄像，但商家拒絕提供。(如果商家提供拆包證據(jù)，我可以找快遞公司要求理賠)
手機(jī)維修完成后，經(jīng)仔細(xì)檢查驚訝地發(fā)現(xiàn)屏幕竟有兩處明顯硬傷，這讓我確信屏幕已被更換。我立即將屏幕損傷照片發(fā)送給商家，并提出:要么更換一部新官翻機(jī)，要么按原價(jià)賠償。然而我的要求遭到商家拒絕。
隨后，京東糾紛專(zhuān)員介入處理，商家發(fā)出一份和解書(shū)，但我尚未查看其內(nèi)容，商家就急切地派遣京東快遞前來(lái)取回手機(jī)，期間還多次要求我撕掉手機(jī)保護(hù)膜。這種行為顯然不是尋求和解的態(tài)度，反而像是意圖銷(xiāo)毀更換屏幕的證據(jù)，讓我感到極度不滿。
鑒于此情況，我決定讓要求商家按著原價(jià)的兩倍金額進(jìn)行補(bǔ)償。在整個(gè)糾紛處理中，我在糾紛單中多次提交了書(shū)面材料和圖片證據(jù)，而商家沒(méi)提供任何相關(guān)資料(包括:錄像、圖片及只言片語(yǔ))。京東糾紛專(zhuān)員首次判定結(jié)果:“已超過(guò)退款、換機(jī)時(shí)效”，我對(duì)此提出異議，指出我的訴求是賠償，因此不存在時(shí)效問(wèn)題。
京東糾紛專(zhuān)員隨后進(jìn)行第二次判定，并電話通知我，要求我“提供手機(jī)官方檢測(cè)證明”，經(jīng)查詢后得知，這款官翻機(jī)是由三星分廠生產(chǎn)，必須到三星分廠才能檢驗(yàn)是否被換屏，這一要求我很難實(shí)現(xiàn)。
最終京東以書(shū)面形式告知我:“1.支持客戶官方檢驗(yàn)，提供官方檢測(cè)單、核實(shí)配件是否更換情況；2.商品質(zhì)量問(wèn)題可以寄回商家重新售后檢測(cè)；3.商家可7折回收手機(jī)?？商厥庋a(bǔ)償客戶300元?！?/span>
最終判定結(jié)果，令我氣憤與無(wú)奈。我指出:為什么京東全然不顧糾紛產(chǎn)生的全過(guò)程，而一味要求我出具“官方檢驗(yàn)證明”，而商家卻無(wú)需提供任何證據(jù)，他們有拆包錄像為什么不提供？
我指出:京東這種處理方式，不但會(huì)激發(fā)商家的僥幸心理，讓其在經(jīng)營(yíng)行為上更加肆無(wú)忌憚，而且實(shí)際上本由商家承擔(dān)的證明責(zé)任，不合理地轉(zhuǎn)嫁給了消費(fèi)者，掩蓋了商家所有不法行為，給消費(fèi)者維權(quán)設(shè)置重重障礙，偏向商家一方。
至今我一直搞不懂，為什么我在糾紛單中提供大量材料、圖片證據(jù)，而商家卻沒(méi)提供任何證據(jù)的情況下，京東竟能做出如此判定結(jié)果？！
發(fā)本帖目的:希望能幫助其他三星手機(jī)用戶在類(lèi)似情況下做出更明智的決策，守住手機(jī)維修底線，不輕信商家的各種承諾，確保你送修的部門(mén)是真正三星廠家指定的定點(diǎn)維修點(diǎn)。
同時(shí)也懇請(qǐng)廣大三星用戶幫我出主意:是否就此放棄維權(quán)，自認(rèn)倒霉？還有一個(gè)問(wèn)題請(qǐng)教大家:能否聯(lián)系三星廠家，將我的訴求傳遞給三星廠家。三星對(duì)中國(guó)商家授權(quán)，理應(yīng)選擇值得消費(fèi)者信賴，而不是損害消費(fèi)者的商家。
2024年5月從“京東三星優(yōu)選官翻機(jī)旗艦店”購(gòu)入一部三星官翻機(jī)，使用二個(gè)多月后，發(fā)現(xiàn)無(wú)氣密性，商家讓我送修。送修時(shí)非常擔(dān)心手機(jī)被更換部件，但商家一再承諾“我們是獲得三星授權(quán)，我們家就是運(yùn)營(yíng)中心，請(qǐng)放一萬(wàn)個(gè)心” ，基于這份承諾與信任，最終還是決定送商家維修。
我親自到順豐快遞寄修，經(jīng)快遞點(diǎn)工作人員嚴(yán)格檢驗(yàn)，手機(jī)表面無(wú)任何傷痕，并拍了寄前照片后(圖片我已發(fā)給商家)，打包封裝，全過(guò)程我都在現(xiàn)場(chǎng)。商家在收到手機(jī)時(shí)有拆包錄像，但商家拒絕提供。(如果商家提供拆包證據(jù)，我可以找快遞公司要求理賠)
手機(jī)維修完成后，經(jīng)仔細(xì)檢查驚訝地發(fā)現(xiàn)屏幕竟有兩處明顯硬傷，這讓我確信屏幕已被更換。我立即將屏幕損傷照片發(fā)送給商家，并提出:要么更換一部新官翻機(jī)，要么按原價(jià)賠償。然而我的要求遭到商家拒絕。
隨后，京東糾紛專(zhuān)員介入處理，商家發(fā)出一份和解書(shū)，但我尚未查看其內(nèi)容，商家就急切地派遣京東快遞前來(lái)取回手機(jī)，期間還多次要求我撕掉手機(jī)保護(hù)膜。這種行為顯然不是尋求和解的態(tài)度，反而像是意圖銷(xiāo)毀更換屏幕的證據(jù)，讓我感到極度不滿。
鑒于此情況，我決定讓要求商家按著原價(jià)的兩倍金額進(jìn)行補(bǔ)償。在整個(gè)糾紛處理中，我在糾紛單中多次提交了書(shū)面材料和圖片證據(jù)，而商家沒(méi)提供任何相關(guān)資料(包括:錄像、圖片及只言片語(yǔ))。京東糾紛專(zhuān)員首次判定結(jié)果:“已超過(guò)退款、換機(jī)時(shí)效”，我對(duì)此提出異議，指出我的訴求是賠償，因此不存在時(shí)效問(wèn)題。
京東糾紛專(zhuān)員隨后進(jìn)行第二次判定，并電話通知我，要求我“提供手機(jī)官方檢測(cè)證明”，經(jīng)查詢后得知，這款官翻機(jī)是由三星分廠生產(chǎn)，必須到三星分廠才能檢驗(yàn)是否被換屏，這一要求我很難實(shí)現(xiàn)。
最終京東以書(shū)面形式告知我:“1.支持客戶官方檢驗(yàn)，提供官方檢測(cè)單、核實(shí)配件是否更換情況；2.商品質(zhì)量問(wèn)題可以寄回商家重新售后檢測(cè)；3.商家可7折回收手機(jī)?？商厥庋a(bǔ)償客戶300元?！?/span>
最終判定結(jié)果，令我氣憤與無(wú)奈。我指出:為什么京東全然不顧糾紛產(chǎn)生的全過(guò)程，而一味要求我出具“官方檢驗(yàn)證明”，而商家卻無(wú)需提供任何證據(jù)，他們有拆包錄像為什么不提供？
我指出:京東這種處理方式，不但會(huì)激發(fā)商家的僥幸心理，讓其在經(jīng)營(yíng)行為上更加肆無(wú)忌憚，而且實(shí)際上本由商家承擔(dān)的證明責(zé)任，不合理地轉(zhuǎn)嫁給了消費(fèi)者，掩蓋了商家所有不法行為，給消費(fèi)者維權(quán)設(shè)置重重障礙，偏向商家一方。
至今我一直搞不懂，為什么我在糾紛單中提供大量材料、圖片證據(jù)，而商家卻沒(méi)提供任何證據(jù)的情況下，京東竟能做出如此判定結(jié)果？！
發(fā)本帖目的:希望能幫助其他三星手機(jī)用戶在類(lèi)似情況下做出更明智的決策，守住手機(jī)維修底線，不輕信商家的各種承諾，確保你送修的部門(mén)是真正三星廠家指定的定點(diǎn)維修點(diǎn)。
同時(shí)也懇請(qǐng)廣大三星用戶幫我出主意:是否就此放棄維權(quán)，自認(rèn)倒霉？還有一個(gè)問(wèn)題請(qǐng)教大家:能否聯(lián)系三星廠家，將我的訴求傳遞給三星廠家。三星對(duì)中國(guó)商家授權(quán)，理應(yīng)選擇值得消費(fèi)者信賴，而不是損害消費(fèi)者的商家。
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